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观音寺街道政务服务中心 部署开展“我为群众办实事”实践活动

来源:观音寺街道办事处  日期:2021-07-05 打印 【字体:
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  根据中央党史学习教育领导小组《关于“我为群众办实事”实践活动工作方案》的通知市、区党史学习教育相关部署要求,观音寺街道政务服务中心紧密结合工作实际,着力深化政务服务改革便民利民办实事,完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率在政务服务中心迅速部署开展“我为群众办实事”实践活动。

  (一)开展业务培训,提升服务效能。一是学习内容丰富,学政治、学理论、学业务、学服务,紧跟时代要求,不断更新知识定期举办“业务骨干大讲堂”活动,通过授课帮助综窗工作人员提高业务水平;二是学习形式多样,开展“政务微课堂”,每天发布一则知识点,技能比武、轮流授课、交流讨论,学习业务的同时,也提高了工作人员综合素质;三是学习成效显著,提前服务、加班服务、微笑服务、温馨服务。

  (二)开展陪同服务,温暖企业群众。为持续做好窗口服务质量整治,政务服务中心围绕群众办事的“操心事、烦心事和愁心事”开展民意调查,决定开展陪同服务,导办人员做到“全程陪伴,确保群众需求有回应、有结果”,群众办事的“难点”和“痛点”问题得到了有效解决,为办事群众提供了更优质高效便捷的服务。

  (三)开展延时服务,做百姓“贴心人”。为了最大程度地利便民,让群众少跑腿、好办事,中心积极推行延时服务,只要是还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众,窗口工作人员才会下班;“午间不间断”服务:工作日午间11:30-13:00;“周六不打烊”服务:周六9:00-11:30 ,13:30-17:00,以实际行动诠释“全心全意为人民服务”,做百姓的“贴心人”。

          开展爱老服务,倡导友爱互助。为提升老年人办事便利度,在办事大厅设置老年服务专区,配备工作人员接待并服务老年人群体,为解决老年人不识字、不会使用智能手机等实际困难,精心为他们提供帮办代办服务。

  (五)开辟绿色通道,提供暖心服务。以学党史为契机,服务中心在导办咨询台设立“绿色通道”服务点,导办人员会在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办服务。同时还开辟了老年人、残疾人和退伍军人“绿色通道”窗口,当这部分特殊群体前来办事时无需排队等候,可享受优先服务。

  观音寺街道政务服务中心

                             2021年7月1日